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Principalmente en periodos de temporada alta, y del aumento récord en la ocupación, los alojamientos se preparan para gestionar las numerosas demandas diarias con flujos de trabajo eficientes que puedan responder rápidamente al cliente y hacerle sentir importante y escuchado. Es crucial que los hoteles cuenten con sistemas informáticos adecuados para organizar las distintas áreas de operaciones diarias. Tecnologías que permitan una planificación óptima de las actividades, asegurando un servicio de calidad y una gestión eficiente de los recursos durante los períodos de mayor afluencia. Del diálogo con nuestros clientes, ha surgido recientemente que el hotelero se enfrenta a tres retos principales: la limpieza, el mantenimiento y la sostenibilidad.
Desafío 1: La limpieza, hacer que los huéspedes se sientan a gusto
Todo el mundo se ha alojado alguna vez en un hotel cuya habitación estaba en un estado poco deseable. Aunque muchas veces el departamento de pisos no suele ser el más atractivo dentro del sector hotelero, es uno de los que tiene mayor importancia, ya que influye decisivamente en la satisfacción del cliente final. Según un estudio publicado por Emprise, el 97% de los viajeros afirma que la limpieza es un factor importante a la hora de reservar una habitación de hotel. El servicio de limpieza consiste en presentar un entorno limpio, higiénico y acogedor, siempre poniendo la marca del alojamiento en primer lugar.
La limpieza de habitaciones requiere estrategia, planificación, gran ejecución y comunicación para que se gestione de la mejor manera posible, sin rastros de huéspedes anteriores y que todas las habitaciones estén siempre limpias de arriba abajo. Con un sistema operativo flexible y automatizado, diseñado para maximizar el rendimiento del servicio, el hotel mejora la productividad del departamento de limpieza y garantiza un servicio de 5 estrellas a sus huéspedes.
Desafío 2: El mantenimiento, optimizar los recursos y satisfacer al cliente
El mantenimiento es fundamental para garantizar la seguridad, la comodidad y la satisfacción de los huéspedes, así como para preservar los estándares estéticos y operativos del hotel. Un mantenimiento eficaz afecta a la experiencia de los huéspedes y puede afectar significativamente a los negocios y los comentarios de los clientes. No solo implica resolver problemas, sino también anticiparlos aplicando estrategias preventivas y programas de mantenimiento efectivos para asegurar que las instalaciones y servicios del hotel estén disponibles sin inconvenientes significativos.
Recientemente, se han realizado varios estudios en España sobre el mantenimiento y la eficiencia energética en los hoteles. Uno de los informes más relevantes es el «Informe de Hoteles y Cadenas en España 2023» de Horwath HTL, que analiza diversos aspectos del sector hotelero, incluyendo el mantenimiento. El estudio destaca la importancia de implementar estrategias eficientes para asegurar la operatividad continua y mejorar la eficiencia energética de los establecimientos.
Desafío 3: la sostenibilidad, cada vez más relevante
En una encuesta realizada por Expedia Group, el 90% de los consumidores afirma buscar opciones sostenibles cuando viaja. Cada vez más viajeros consideran el impacto ambiental al elegir dónde alojarse, y así los alojamientos se convierten a la sostenibilidad y quieren saber qué reglas seguir, qué buenas prácticas aplicar y qué acciones emprender para atraer a la audiencia sensible a estos temas.
¿Cómo puede un hotel ser referente en sostenibilidad? Es posible optimizar el consumo de recursos como agua y energía, reducir emisiones y mejorar la eficiencia operativa.
Soluciones tecnológicas adecuadas que utilizan indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el consumo de energía por noche y por habitación, facilitan el monitoreo y control del consumo, lo que permite una gestión más eficiente y sostenible del hotel. Al aprovechar estas soluciones, los hoteleros pueden beneficiarse de datos precisos y relevantes, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas para mejorar continuamente su sostenibilidad.
Evolución del PMS: clave para enfrentar los retos del mercado actual
Partiendo del análisis realizado, comprendimos la importancia de gestionar de manera integrada las operaciones que garantizaran una gestión optimizada de las operaciones hoteleras. Así como nos habían contado nuestros clientes. Como distribuidor exclusivo para España e Italia de protel PMS, el software que cuenta con más de 15.500 clientes en todo el mundo, hemos incorporado en nuestra oferta, junto a Hub OS, un software operativo modular con 15 años de experiencia en la industria hotelera, la gestión de las operaciones diarias de limpieza y mantenimiento, energía y sostenibilidad. Las operaciones hoteleras están gestionadas por una única solución de módulos integrados, lo que hace que sean completamente automatizadas y eficientes: el responsable del alojamiento brinda así el mejor servicio a los huéspedes. Gracias a la sinergia entre integración y operaciones diarias, protel y Hub OS son capaces de hacer ganar a todos los protagonistas de hoteles, cadenas hoteleras e incluso campings y resorts, en una única plataforma sencilla e intuitiva.
