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La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando el turismo, transformando la forma en que se gestionan y personalizan los servicios para los viajeros. Durante la segunda jornada del Tourism Innovation Summit (TIS2024), celebrado en Sevilla el pasado jueves 24 de octubre, diferentes expertos de la industria y representantes de la Unión Europea abordaron los retos y oportunidades de la IA en el sector turístico. En el foro, se discutió la necesidad de una regulación responsable y los beneficios de tecnologías emergentes para crear experiencias más satisfactorias y accesibles para los viajeros.
Dolores Ordóñez, vicepresidenta de Gaia-X, destacó la importancia de un entorno de intercambio de datos eficiente que permita a las empresas colaborar sin depender de un solo repositorio de información. «No necesitamos que todos viertan sus datos en un solo lugar, sino que estén conectados a través de acuerdos y modelos de intercambio», explicó. Ordóñez subrayó que el acceso y la calidad de los datos son fundamentales para entrenar algoritmos que contribuyan a una mayor sostenibilidad y resiliencia en el sector turístico.
Por su parte, Misa Labarile, de la Comisión Europea, abordó el desarrollo del ‘AI Act’, la normativa europea que regula el uso de la IA en distintos sectores, incluido el turismo. «La IA tiene un gran potencial para mejorar las estrategias y negocios, pero necesitamos regular su uso para garantizar la seguridad y la ética», indicó Labarile, enfatizando que la normativa busca fomentar la innovación de manera segura y transparente. Además, mencionó el proyecto D3 Hub, que está creando un centro de competencia en turismo para mejorar la colaboración y el acceso a datos en toda Europa.
Experiencia del cliente y personalización en hoteles
La aplicación de la IA para mejorar la experiencia del cliente fue otro tema destacado en el foro. Raúl Álvarez, vicepresidente global de Digital en Radisson Hotel Group, comentó cómo el grupo ha implementado experiencias inmersivas para que los clientes puedan visualizar su estancia antes de llegar. “Durante la pandemia, creamos ‘viajes inmersivos’ para ayudar a los clientes a explorar las instalaciones y elegir su habitación”, explicó Álvarez, quien también señaló que la industria aún no está aprovechando al máximo el potencial de los datos para personalizar las experiencias de los huéspedes.
Inmaculada Martínez-Ruiz, directora global de Experiencia del Cliente en ILUNION Hotels, destacó el rápido avance de la IA en el sector. «Todavía queda mucho por venir. La IA traerá un crecimiento rápido, pero debemos encontrar la manera de trabajar con ella», señaló. Martínez-Ruiz enfatizó la importancia de una tecnología inclusiva: «Hay 1.200 millones de personas con discapacidades en el mundo, y si no consideramos sus necesidades, nuestra tecnología estará sesgada y dejaremos a muchas personas atrás».
Hacia un turismo digitalizado y accesible
Los expertos coincidieron en que el turismo experimentará una transformación digital profunda en los próximos cinco años, con la IA y otras tecnologías emergentes liderando el cambio. Olga Preveden, Project Manager Data & Innovation de la Oficina Nacional de Turismo de Austria, resaltó el papel de los chatbots y el análisis predictivo para mejorar la planificación regional. «La IA puede ahora comunicarse en idiomas nacionales, lo que ha cambiado la manera en que los destinos se promocionan», dijo Preveden, quien destacó que esta tecnología permite a las empresas prever tendencias y ajustar sus estrategias de marketing.
John Fitzgibbon, managing director de NECSTouR, reiteró el compromiso de su organización con la creación de un centro de competencia en datos turísticos a través de proyectos como Deploy Tour y D3 Hub. «Estamos involucrados en varios proyectos europeos que buscan facilitar el uso de datos en las regiones turísticas», afirmó, subrayando la importancia de los datos para diseñar políticas turísticas más sostenibles y adaptadas a las necesidades locales.
La conclusión de la jornada fue unánime: la colaboración entre los diferentes actores de la industria turística y una regulación ética y efectiva serán claves para un futuro en el que el turismo sea cada vez más digitalizado, personalizado y accesible. Los expertos abogaron por un uso de la IA que no solo mejore la eficiencia y el servicio, sino que también tenga en cuenta la inclusión y la sostenibilidad.
