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En los últimos años, la comunicación a través de WhatsApp se ha consolidado como uno de los principales canales de contacto entre empresas y clientes en España. Con más de 35 millones de usuarios activos en el país, WhatsApp ofrece una oportunidad inexplorada para los hoteles que buscan aumentar sus ingresos, mejorar la atención al cliente y fidelizar a los huéspedes.
La automatización a través de WhatsApp no solo facilita la comunicación, sino que también proporciona un canal estratégico para interacciones personalizadas y efectivas a lo largo de todo el recorrido del cliente.
¡Sigue leyendo para descubrir cómo las automatizaciones de WhatsApp pueden potenciar los ingresos en la hostelería!
El crecimiento de las automatizaciones de WhatsApp en la hostelería
Según un estudio de Accenture, la industria hotelera es el segundo sector con mayores posibilidades de beneficiarse económicamente de la adopción de IA en sus procesos, solo superado por el sector educativo.
Junto al creciente volumen de turistas en España, las demandas operativas de tu hotel seguirán la misma tendencia. Es decir, las actividades necesarias para que la operación funcione sin problemas también aumentan.
Estas tareas suelen ser repetitivas, extremadamente manuales y consumen mucho tiempo del equipo, como:
- Enviar mensajes repetitivos, como la confirmación de reservas.
- Compartir instrucciones de check-in/out para todos los huéspedes.
- Ofrecer servicios adicionales como estrategia de upsell.
- Responder a mensajes de viajeros que no han sido atendidos.
- Realizar cotizaciones para potenciales clientes.
¡La buena noticia es que todas estas interacciones pueden gestionarse mediante una tecnología avanzada y 100 % enfocada en la hostelería! Hoy en día, es posible automatizar el envío de mensajes a través de WhatsApp y, cuando se necesite una intervención humana, los agentes pueden retomar la conversación.
De este modo, los especialistas en reservas y ventas pueden centrarse en lo que realmente importa, como gestionar negociaciones más complejas que impacten directamente en los ingresos del hotel.
Además, el aumento de la demanda en el turismo tiene otro efecto importante en las actividades operativas: incrementa el tiempo de respuesta para el viajero. Cuanto más tarde tu equipo en responder un mensaje en WhatsApp, mayores serán las posibilidades de que el viajero busque otro hotel o recurra a OTAs.
Este tiempo de respuesta prolongado se debe a diversos factores, como:
- Alta demanda de consultas.
- Diferencia horaria entre el hotel y el viajero.
- Barreras lingüísticas entre el agente y el huésped potencial.
Con el uso de la tecnología adecuada en el canal de comunicación más utilizado por viajeros de todo el mundo, puedes aumentar los ingresos a través de reservas directas para tu hotel, minimizar errores en tareas repetitivas y liberar a tu equipo de estas actividades.
6 ejemplos prácticos de automatización hotelera de WhatsApp
Ahora que comprendes la importancia de las automatizaciones hoteleras en WhatsApp, ¡vamos a la práctica!
Aquí te dejo 5 ejemplos reales y de fácil implementación de automatizaciones que ayudarán a tu hotel a alcanzar otro nivel de ingresos y a liberar más tiempo para que tu equipo se concentre en actividades estratégicas.
1. Agentes de reservas por IA
Al implementar un Agente de Reservas por IA para apoyar a tu equipo de reservas y ventas, tu hotel puede:
- Ofrecer respuestas 24/7 de alta calidad.
- Enviar cotizaciones de reservas al instante.
- Guiar al viajero para finalizar la reserva.
- Interactuar en el idioma del viajero.
El Agente también puede integrarse con sistemas importantes, como el motor de reservas y el PMS. Es fundamental asegurarse de que la tecnología elegida esté conectada a los principales canales de comunicación, como WhatsApp, y que ofrezca una plataforma omnicanal.
Así, tu equipo no perderá tiempo respondiendo las mismas preguntas una y otra vez ni saltando de pestaña en pestaña para revisar el historial de conversaciones de los viajeros en diferentes canales.
Cuando sea necesario, un agente humano puede intervenir en la conversación y brindar la asistencia adecuada. El primer contacto inmediato hecho mediante IA, combinado con la interacción humana en los momentos necesarios, ¡es el equilibrio perfecto!
¿Sabías que Asksuite es líder global en agentes de reservas con IA y comunicación omnicanal para hoteles independientes, grupos y resorts? Ha sido premiada durante cinco años consecutivos como el Mejor Agente de Reservas con IA por los HotelTechAwards.
2. Seguimiento de carrito abandonado
¿Te imaginas enviar el mensaje correcto, en el momento adecuado, al huésped apropiado y por el canal de comunicación que más utiliza, sin comprometer el tiempo de tu equipo? ¡Eso es precisamente lo que logra esta automatización inteligente que el nuevo producto de Asksuite le ofrece a tu hotel!
Con AskFlow, puedes crear flujos de mensajes automatizados y personalizados por WhatsApp en varios momentos del recorrido de tus clientes, todo mediante una interfaz arrastrar y soltar, de fácil uso.
La primera automatización que puedes implementar en el recorrido es la recuperación de carritos abandonados para aquellos viajeros que realizaron una cotización, pero no completaron la reserva. Al enviar mensajes 100% personalizados que incentiven la reserva, AskFlow ya ha ayudado a los clientes de Asksuite a alcanzar un ROI de 179 veces con esta acción. ¡Increíble!
Al estar integrado con la solución omnicanal de Asksuite, los agentes de reservas también pueden tomar el control de la conversación si la negociación requiere intervención humana.
Para conocer más detalles sobre AskFlow, ¡contacta a un especialista ahora!
3. Mensajes de check-in/out
AskFlow se conecta fácilmente con otros sistemas, y tu hotel puede aprovecharlo al máximo. Al integrarlo con tu PMS, puedes automatizar todos los mensajes de check-in y check-out para todos los huéspedes.
Muchos hoteles envían este tipo de instrucciones únicamente por correo electrónico, pero la tasa de apertura es mucho menor, quedando entre el 15 y el 50%, mientras que WhatsApp supera el 90%.
Además de optimizar el tiempo de tu personal, los errores comunes en tareas repetitivas también se reducen, como la comunicación de las fechas de la estancia o incluso el nombre del huésped.
Otro beneficio que trae la automatización es la reducción de las colas en la recepción durante las horas de check-in y check-out. Como el huésped ya ha sido informado previamente sobre todo el proceso y se le ha dirigido a realizarlo en línea, solo son necesarias verificaciones rápidas en el mostrador.
Facilitar la vida de tu cliente proporcionará una experiencia increíble en atención al cliente y también puede ayudar a crear una estructura más escalable para la operación, con procesos cada vez más automatizados.
4. Cross-selling y upselling durante el recorrido del huésped
Hotelero, aquí va una pregunta importante: ¿todos tus huéspedes y potenciales clientes conocen los servicios que ofrece tu hotel, como el spa y el restaurante? ¡Comunicárselos de la manera adecuada puede aumentar aún más tus ingresos!
Según un estudio de McKinsey, las estrategias de cross-selling y upselling pueden aumentar los ingresos en hasta un 10%. Al integrar estas ofertas en WhatsApp, de manera personalizada y en el momento adecuado, los hoteles pueden aprovechar esta oportunidad para generar ingresos adicionales de forma automática y eficiente.
Automatizar mensajes que ofrezcan cupones para estos servicios o simplemente promocionarlos es una excelente manera de aumentar los ingresos de tu hotel. A menudo, los huéspedes buscan comodidad, lo que puede significar disfrutar de una buena comida en tu hotel sin tener que desplazarse a un restaurante.
Confía en AskFlow para promocionar tus servicios de manera automatizada y personalizada, permitiendo que tu equipo se dedique exclusivamente a ofrecer una excelente atención a los viajeros.
5. Posventa automatizada para fidelizar a tus huéspedes
La automatización también es una herramienta valiosa en la posventa. Tras la estancia, los hoteles pueden enviar mensajes de agradecimiento, solicitar feedback o incluso ofrecer promociones exclusivas para futuras reservas. Este tipo de comunicación aumenta la satisfacción del huésped y fortalece la relación con la marca, fomentando la fidelización y el retorno.
Además, es posible automatizar recordatorios para que los clientes valoren el hotel en plataformas como TripAdvisor o Google Reviews, lo que puede mejorar la reputación online del hotel y así, atraer a nuevos clientes.
Consejo:
Uno de los casos de uso que emplean los clientes de AskFlow consiste en crear un flujo de mensajes posventa segmentado para aquellos clientes que han reservado a través de OTAs. De este modo, un día después del check-out, el cliente recibe un cupón de descuento para volver en un plazo de seis meses reservando directamente con el hotel.
Es un principio básico en la hostelería: la primera reserva puede hacerse a través de una OTA, pero desde la segunda en adelante, es tarea del hotelero conseguir que se haga de forma directa con el hotel. Ahora, con AskFlow, esta segmentación es posible a través de WhatsApp.
6. Crea tu propio recorrido de comunicación personalizado
Cada hotel tiene sus propias particularidades. Es importante diseñar flujos de mensajes automatizados que reflejen la propuesta única de tu hotel, ofreciendo una experiencia personalizada e inolvidable.
Con AskFlow, una solución ya integrada con los principales PMS del mercado, tienes el poder de personalizar los flujos de mensajes según las necesidades de tu hotel. Algunas ideas de flujos que puedes crear incluyen:
- Oferta de vales para huéspedes que han llegado a través de OTAs.
- Seguimiento durante la estancia para garantizar que todo va bien.
- Solicitud de evaluación de tu hotel en sitios especializados, ¡y otras necesidades específicas de tu hotel!
Mientras las comunicaciones automatizadas se envían a cada uno de los huéspedes en el momento más adecuado y por un canal con un altísimo nivel de interacción, los agentes humanos ganan más tiempo para concentrarse en tareas estratégicas.
Imágenes cedidas: BoliviaInteligente en Unsplash
