En un contexto en el que la formación continua se ha vuelto crucial para la competitividad en el sector turístico, nace TurisTeach, una iniciativa que se gestó con el objetivo de elevar la profesionalización dentro de la industria. En esta entrevista, conocemos en profundidad cómo es TurisTeach, sus servicios especializados, los desafíos actuales en la formación de equipos hoteleros y su visión para el futuro de la industria turística. Todo esto de la mano de su CEO y Co-fundadora, Raquel Lora.
―¿Cuándo nació TurisTeach y con qué objetivo?
―Para situar el proyecto en una línea temporal, la idea de TurisTeach comenzó a forjarse en 2021-2022, empezando en 2022 con el diseño web y la preparación del Campus; en enero de 2023 formalizamos la sociedad. Durante el 2023 y en lo que va de 2024 nos hemos centrado en la creación de producto (formaciones) acordes a lo que ha ido demandando el sector. El objetivo del proyecto es lograr mejores profesionales y mejores empresas dentro de la industria turística, en la que trabajo desde siempre y que he visto evolucionar a lo largo de los años.
―¿Qué servicios ofrecéis al hotelero?
―Nos centramos en la formación especializada para la industria turística y en temáticas muy específicas según las necesidades de cada Departamento. No solo trabajamos con el sector hotelero, también con otros players del sector como las agencias de viajes, organismos públicos… Intentamos ofrecer nuestro producto de la manera más customizada posible, ya que las necesidades de una empresa son totalmente diferentes a la de otra; incluso dentro de la misma empresa, es posible que un departamento necesite formación presencial y otros necesiten formación online.
Cabe destacar que las formaciones las realizan profesionales de la industria turística que están en activo; esto aporta muchísimo valor al alumno, ya que cada profesor domina perfectamente su campo y la materia que imparte… Estas formaciones siempre se apoyan con ejemplos y casos de uso prácticos.
―¿Cuál es el principal problema que veis en la hotelería respecto a la formación de los equipos?
―Especialmente en este último año se ha acentuado el problema de la alta rotación del personal. Hemos notado que en ocasiones esto supone un freno al hotelero a la hora de formar a los equipos, ya que esta inestabilidad en la plantilla hace que en muchas ocasiones la formación se vaya posponiendo.
Otro problema que suele ser frecuente es la incompatibilidad de cuadrar turnos y horarios entre la plantilla para asistir a las formaciones; este inconveniente se solventa con la amplia batería de formaciones que tenemos para consumirse de forma online adaptándose a los turnos y horarios de los trabajadores.
―¿Son los hoteles los que acuden a vosotros o los propios trabajadores?
―Más bien los propios hoteles o empresas del sector; directores de RRHH, directores de hotel o directores de operaciones principalmente, aunque también hemos tenido personal interesado en formarse que nos ha derivado a su empresa.
―¿Cuáles son los departamentos con los que más trabajáis?
―Existe una alta demanda de formaciones enfocadas en el cliente; aquí entran en juego varios departamentos como Recepción o Guest Experience. Las formaciones en Revenue Management también muestran alto interés, aunque normalmente el hotelero suele tener necesidades formativas para todas las áreas del hotel; al fin y al cabo, un buen engranaje de todas los departamentos es imprescindible para que la maquinaria funcione lo mejor posible.
―¿Cómo es el acompañamiento del alumno en la formación y en el día a día de su trabajo?
―Como muchas formaciones se llevan a cabo de manera online, es crucial que el alumno se sienta arropado en todo momento. Para nosotros esta parte es muy importante. Siempre tenemos a disposición canales para resolver dudas, foros conjuntos, WhatsApp… y existe un seguimiento personalizado con el alumno que le va impulsando y animando a continuar y a finalizar la formación.
―Trabajáis en España, pero ¿formáis también de forma internacional o tenéis pensado hacerlo?
―Sí, de momento, nuestra idea es consolidar el mercado español y ya estamos testeando algunos mercados internacionales en América. De hecho (como spoiler) estamos avanzando con un proyecto internacional en El Salvador. El idioma es un gran aliado en este caso para cubrir mercados internacionales de habla hispana.
―Dinos algún caso de éxito del que estéis realmente orgullosos en TurisTeach.
―Un caso de éxito del que nos sentimos muy orgullosos es una formación que llevamos a cabo para Nautalia Viajes; formamos a todas las oficinas de ventas en España para más de 500 agentes de viajes con un índice de finalización de más del 82%. Realmente funcionó muy bien y ayudamos a la empresa a conseguir sus objetivos.
―¿Qué le hace falta al mundo hotelero para seguir mejorando? ¿Crees que al hotelero le hace falta cambiar la mentalidad? ¿Dónde está el futuro?
―Para mí el futuro pasa por contar con un equipo lo más preparado y consolidado posible. Sin equipo no hay proyecto y cuando hay época de vacas gordas no existen problemas, el problema viene cuando llegan las vacas flacas. Una empresa que se ha ido fortaleciendo y preparando durante años, no solo a nivel operativo o tecnológico, sino también a nivel capital humano, será una empresa mucho más sólida en el futuro. La plantilla es la base de cualquier proyecto y desde mi punto de vista se debe apostar lo máximo posible por formar y preparar a estas personas.
