Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

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“La crisis puede ser letal para los hoteles que no sepan adaptarse”

Meritxell Pérez, Jorge Álvarez, Fernando Cuesta, Fernando Ramiro y Javier Delgado debatieron sobre cómo localizar al cliente en la era COVID
adults only san valentín escapadas románticas

Las escapadas ‘adults only’ se consolidan en España

Las vacaciones diseñadas 'solo para adultos' han impulsado el crecimiento de las reservas en este tipo de alojamiento en un 40% en tan solo un año
contact-center aplazar reservas

¿Cómo mantener felices a los clientes en momentos de incertidumbre?

Los hoteles deben contar con una plataforma de inteligencia artificial simbólica que ofrezca soluciones de asistencia 360º
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La tecnología como motor innovador de la experiencia de cliente

En redk consideran que solo tendrán éxito aquellas marcas que trabajen el cambio integrando competencias clave de experiencia de cliente
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Airbnb impulsa los viajes virtuales con experiencias online para este verano

Estas iniciativas con Broadway, Tik Tok o la Asociación Internacional de Turismo para LGBTQ+ permitirán a huéspedes acceder a experiencias online desde casa
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Responsive Contact Center: nueva normalidad en la atención al cliente

Los consumidores necesitan tener seguridad sobre los productos y servicios que adquieren y recibir una atención al cliente personalizada
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Nómadas digitales: ¿la clave para impulsar el turismo?

Los nómadas digitales pueden convertirse en clave para que un hotel, una agencia de viajes o un restaurante se diferencien de la competencia
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Hotel Santo Domingo se reinventa para atraer a los residentes en Madrid

Hotel Santo Domingo ha diseñado una nueva experiencia destinada a los madrileños: estancia diurna en la habitación con acceso a terraza y piscinas
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Cinco ideas de marketing de experiencias en hoteles

Los viajeros de hoy día no solo buscan una cama donde dormir. Si bien ese es su principal objetivo, en realidad, esperan mucho más...
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Desvía tu atención telefónica y céntrate en lo que de verdad importa

En estos momentos, externalizar la atención al cliente puede ser un acierto, pues los viajeros están expuestos a un grado de incertidumbre sin precedentes
clubes de fidelización

La importancia de fidelizar al cliente nunca fue tan clara

La pandemia ha demostrado la importancia de fidelizar a nuestros clientes y de dar el máximo protagonismo a nuestro propio canal de venta
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Hibridación de usos y flexibilidad, nuevas tendencias para trabajar

Junto a los hoteles, entornos como bancos, terminales o centros de ocio podrían adaptarse a las nuevas necesidades del trabajo híbrido
contact-free distanciamiento social

¿Puede mejorar la experiencia de cliente en un hotel contact-free?

Tras las medidas de seguridad, existe cierta preocupación de que la experiencia contact-free pueda resultar impersonal y distante para los huéspedes
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La consumerización y sus ventajas para el sector turístico

La nueva tendencia de la consumerización concede especial relevancia al papel que desempeñan el cliente, pieza clave en el mundo digital
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“La experiencia de cliente es clave, ya que las necesidades han cambiado”

Según la Comisión Europea, se prevé que en el verano 2021 y en 2022 haya una recuperación importante de la demanda en el turismo español

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