Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

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Capital humano para alcanzar la mejor experiencia de cliente

A los profesionales del sector se les va a exigir una capacitación mayor, no solo en conocimiento, sino en habilidades intrapersonales e interpersonales
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On the Road de NH: un plan para potenciar las escapadas por carretera

La propuesta de NH permite alojarse dos o tres noches en hoteles diferentes disfrutando de desayuno, parking grauito y descuento en el alquiler de vehículos
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Nunca una experiencia hotelera fue tan inmersiva…

Conrad Maldives Rangali Island está construyendo una villa hotelera de dos pisos, parte de la cual se ubicará a 5 metros bajo el Océano Índico
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Castilla Termal Hoteles: experiencia termal en edificios históricos

La cadena Castilla Termal Hoteles está especializada en hoteles balneario con elementos diferenciados, como su ubicación en edificios históricos.
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Los hoteles tienen un reto: superar las expectativas de la Generación CX

La generación de consumidores, la Generación CX, es mucho más exigente que las anteriores y de ahí el reto hotelero de colmar sus necesidades
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La digitalización revierte en experiencia, sostenibilidad y rentabilidad

Los expertos del Forum TurisTIC han constatado que el cambio estratégico del sector turístico pasa por el uso de tecnologías como el big data o la robótica
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Vincci Hoteles ofrece cobertura sanitaria gratuita a todos sus huéspedes

Vincci Hoteles firma un acuerdo con Quirón Salud para ofrecer cobertura sanitaria urgente sin coste durante toda la estancia
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Seis áreas tecnológicas donde incidir para impulsar la customer experience

Los hoteles ya se están dando cuenta de que el turista tradicional ha cambiado y se ha convertido en un consumidor digital, muy activo en Internet, al que le gusta elegir, experimentar, valorar, comparar y, sobre todo, opinar.
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Automatizar una web: Los retos de los motores inteligentes en la atención al cliente

Los motores inteligentes tienen que superar una serie de desafíos para poder contribuir a la interacción con los usuarios de una página web de forma automática
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No canceles, aplaza: soluciones rápidas y sencillas para conseguirlo

En este artículo, Roiback describe cinco ejemplos de situaciones reales en las que se puede incitar a los clientes a mantener las reservas y no cancelarlas
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B&B Hotels convierte en oficinas parte de sus habitaciones

B&B HOTELS ofrece habitaciones como oficinas en sus 33 hoteles de España y cuatro de Portugal, para todo tipo de usuarios, autónomos y empresas
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Los viajeros buscan experiencias para disfrutar en familia

Las clases y talleres, las experiencias en familia y wellness son las principales categorías de experiencias que los viajeros reservan, según TripAdvisor
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La tecnología sin contacto gana presencia en los hoteles

La tecnología contactless ayuda a los hoteles a restaurar la frágil confianza del consumidor y ganar la confianza de los huéspedes
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La aromaterapia se hace un hueco en las experiencias hoteleras

Los poderes terapéuticos de la aromaterapia combaten el estrés y alivian los dolores musculares, además de mejorar el aspecto de la piel.
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Kempinski Hotels incluye gimnasio en sus habitaciones de lujo

Las Kempinski Fit Room, que la hotelera está introduciendo a nivel mundial junto con Technogym, lleva el gimnasio a la habitación

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