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Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

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Experiencias online: Airbnb consigue ingresos extra para los anfitriones

Las experiencias online permitirán a los anfitriones obtener ingresos adicionales y acercar sus experiencias virtualmente a millones de huéspedes
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Los hoteles cambian al son de las experiencias personalizadas

El diseño del lobby y los programas de fidelidad son dos de los aspectos que más están cambiando para adaptarse a las experiencias personalizadas
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¿Cómo mantener felices a los clientes en momentos de incertidumbre?

Los hoteles deben contar con una plataforma de inteligencia artificial simbólica que ofrezca soluciones de asistencia 360º
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La digitalización aumenta las ventas y mejora la experiencia de cliente

En el taller, organizado por Eurecat, se concluye que las empresas de turismo ven la digitalización como una oportunidad y una amenaza a la vez
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Cinco retos clave para la customer experience

En esta nueva realidad, tangibilizar va a ser el gran reto de cualquier CEM y a priori parece que la tecnología se postula como el aliado perfecto
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Happy Minds, el concepto de animación infantil de Barceló, llega a casa

Barceló Hotel Group ofrece una versión online de su programa de animación infantil inspirado en la Teoría de las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner
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Experiencia de cliente al límite: tatuajes temporales en el Barceló Imagine

Barceló Imagine inaugura Tattoo Room, un servicio con el que los clientes pueden hacerse tatuajes temporales con temática musical en su propia habitación
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¿Cómo transformamos la experiencia de cliente en la era poscoronavirus?

En esta nueva experiencia de cliente, los huéspedes usarán un dispositivo móvil para hacer la reserva, el check-in y obtener la llave de la habitación
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Kempinski Hotels incluye gimnasio en sus habitaciones de lujo

Las Kempinski Fit Room, que la hotelera está introduciendo a nivel mundial junto con Technogym, lleva el gimnasio a la habitación
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Atención y venta telefónica en la era pos-COVID-19

Ante el mar de dudas en el que se encuentran inmersos los viajeros, tener un agente que les informe en su idioma puede convertirse en un factor diferencial
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El turista wellness se decanta por el método curativo de la talasoterapia

El poder terapéutico del mar se ha convertido en un motivo para hacer una escapada como bien demuestra el aumento de viajeros atraídos por la talasoterapia
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Cuando las experiencias importan más que el precio

¿Cómo puede ser que un hotel que ofrece mismo producto y servicio a mejor precio no se asegure la reserva frente a su competencia? Las experiencias mandan
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Capital humano para alcanzar la mejor experiencia de cliente

A los profesionales del sector se les va a exigir una capacitación mayor, no solo en conocimiento, sino en habilidades intrapersonales e interpersonales
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Vincci Hoteles ofrece cobertura sanitaria gratuita a todos sus huéspedes

Vincci Hoteles firma un acuerdo con Quirón Salud para ofrecer cobertura sanitaria urgente sin coste durante toda la estancia
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Cinco tendencias que están transformando la experiencia de cliente

En trivago han presentado cinco tendencias del sector hospitality que están surgiendo y cambiando la experiencia de cliente.

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