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Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

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Iberia y Bob.io se unen para crear una experiencia de vuelo “sin maletas”

Bob.io, start-up española que permite facturar las maletas desde casa e ir al aeropuerto sin equipaje, integra su servicio con Iberia
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Experiencia de cliente: ¿Moda o tendencia?

La experiencia de cliente se refiere a las percepciones que se generan en el consumidor después de interactuar con nuestra marca
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Recepción del hotel en la era poscoronavirus: oportunidad de reconversión

¿Qué función tendrá ahora la recepción de un hotel? ¿Cómo se va a comportar el huésped a su entrada? Interesante reflexión de Javier Ortiz, de Hotel Lakua
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No podemos viajar, pero sí visitar museos…

No te pierdas esta lista de los diez museos y galerías de arte más populares de Europa, los cuales se pueden visitar virtualmente desde el sofá de casa
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Cinco retos clave para la customer experience

En esta nueva realidad, tangibilizar va a ser el gran reto de cualquier CEM y a priori parece que la tecnología se postula como el aliado perfecto
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Las experiencias gastronómicas locales se abren paso en Airbnb

Airbnb anuncia Experiencias entre fogones, una categoría de actividades que permite a los viajeros acceder a tradiciones culinarias locales de todo el mundo
Stephen & Noelle Mojo

“El 50% de las personas con discapacidad no viaja por falta de información”

Mobility Mojo lleva el turismo accesible a la oferta turística convencional ayudando a los hoteles a ofrecer una experiencia inclusiva
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El sector del turismo se enfrenta a retos modernos que exigen soluciones de vanguardia

Existen muchas soluciones de CRM que permiten resolver el problema de la reducción de personal de los centros de atención al cliente
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La tecnología como motor innovador de la experiencia de cliente

En redk consideran que solo tendrán éxito aquellas marcas que trabajen el cambio integrando competencias clave de experiencia de cliente
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La AEMH celebra la cuarta edición de la Madrid Hotel Week

Esta cuarta edición de la Madrid Hotel Week se celebrará entre los días 9 y 15 de noviembre en más de 30 establecimientos hoteleros
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PSD2 y de la experiencia de cobro en 10 pasos

Pancho Pérez, de Paynopain, impartió una ponencia con consejos para mejorar la conversión del canal directo y experiencia de cobro con PSD2
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Capital humano para alcanzar la mejor experiencia de cliente

A los profesionales del sector se les va a exigir una capacitación mayor, no solo en conocimiento, sino en habilidades intrapersonales e interpersonales
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Barceló apuesta por los insiders para impulsar la customer experience

"The Locals" es un servicio de experiencias personalizas para que los clientes conozcan de la mano de insiders locales los mejores rincones de cada destino
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Las experiencias para educar en turismo responsable marcan el futuro

El objetivo de estas experiencias es transmitir a los niños cómo las consecuencias de un turismo masivo afecta a la sostenibilidad del planeta
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Destinia: «Hay que coordinarse para dar un buen servicio estos días»

Nuestros compañeros de Contact Center Hub han hablado con Destinia para saber cómo han adaptado sus servicios de atención al cliente durante estos días

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