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Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

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Experiencia de cliente al límite: tatuajes temporales en el Barceló Imagine

Barceló Imagine inaugura Tattoo Room, un servicio con el que los clientes pueden hacerse tatuajes temporales con temática musical en su propia habitación
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¿Cuáles son los mejores destinos en cuanto a experiencias de viaje?

Costa Rica, Nueva Zelanda, Australia... Cada vez son más los destinos que se clasifican por las experiencias que pueden ofrecer a los viajeros.
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La customer experience como arma para combatir a las OTAs

Guest Madrid ha celebrado un debate sobre personalización, uno de los factores que más ayuda a impulsar la customer experience, tan perseguida en el sector
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La experiencia de cliente como estrategia en destinos vacacionales

El Beach Club Estrella del Mar de Vincci Hoteles está situado en un emplazamiento único a la orilla de la playa, pero hoy en día, esto ya no es suficiente
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Netflix: ¿qué pueden aprender los hoteleros del éxito de este gigante?

Análisis de la experiencia de usuario web que ofrece Netflix y cómo los hoteleros pueden replicarlo en las webs de sus hoteles
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Experiencias artísticas y gastronómicas en el Indigo Madrid Gran Vía

En el hotel Indigo Madrid Gran Vía lo tienen muy claro y año tras año diseñan actividades con las que atraer al público local
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Casa Cacao, cuando el chocolate y el hotel van de la mano

Acaba de abrir Hotel Casa Cacao, un proyecto que aúna el sueño en torno al chocolate de Jordi Roca y un hotel dirigido por Anna Payet
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Por qué tu hotel debe contar con un club de fidelización

Un club de fidelización significa un nuevo estándar en venta directa y el cliente empieza a estar cada vez más acostumbrado
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Las experiencias gastronómicas locales se abren paso en Airbnb

Airbnb anuncia Experiencias entre fogones, una categoría de actividades que permite a los viajeros acceder a tradiciones culinarias locales de todo el mundo
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No canceles, aplaza: soluciones rápidas y sencillas para conseguirlo

En este artículo, Roiback describe cinco ejemplos de situaciones reales en las que se puede incitar a los clientes a mantener las reservas y no cancelarlas
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Seis áreas tecnológicas donde incidir para impulsar la customer experience

Los hoteles ya se están dando cuenta de que el turista tradicional ha cambiado y se ha convertido en un consumidor digital, muy activo en Internet, al que le gusta elegir, experimentar, valorar, comparar y, sobre todo, opinar.
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Tendencia: Del diseño subconsciente a la experiencia ultrapersonalizada

¿Qué tendencias afectarán al futuro de la industria de viajes? MSC Cruceros ha publicado las conclusiones del informe The Future of the Guest Experience
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Del chatbot informativo al chatbot transaccional

Los proveedores de soluciones de inteligencia artificial para la atención al cliente, llevan años siendo testigos del auge de los chatbots y de su evolución
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¿Cómo impulsar la experiencia a través de la estrategia de distribución?

Las inversiones y la estrategia en cada canal de distribución pueden condicionar el éxito de la gestión hasta el punto de influir en la experiencia
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Nunca una experiencia hotelera fue tan inmersiva…

Conrad Maldives Rangali Island está construyendo una villa hotelera de dos pisos, parte de la cual se ubicará a 5 metros bajo el Océano Índico

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