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Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

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La customer experience como arma para combatir a las OTAs

Guest Madrid ha celebrado un debate sobre personalización, uno de los factores que más ayuda a impulsar la customer experience, tan perseguida en el sector
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Experiencia de cliente: ¿Moda o tendencia?

La experiencia de cliente se refiere a las percepciones que se generan en el consumidor después de interactuar con nuestra marca
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Tendencia: Del diseño subconsciente a la experiencia ultrapersonalizada

¿Qué tendencias afectarán al futuro de la industria de viajes? MSC Cruceros ha publicado las conclusiones del informe The Future of the Guest Experience
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Atención y venta telefónica en la era pos-COVID-19

Ante el mar de dudas en el que se encuentran inmersos los viajeros, tener un agente que les informe en su idioma puede convertirse en un factor diferencial
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La aromaterapia se hace un hueco en las experiencias hoteleras

Los poderes terapéuticos de la aromaterapia combaten el estrés y alivian los dolores musculares, además de mejorar el aspecto de la piel.
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El futuro de los viajes: ¿Qué tendencias marcarán esta nueva normalidad?

A medida que el sector de los viajes sale de su obligado encierro, surgen nuevas tendencias, transformaciones y cambios para adaptarse a la nueva normalidad
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Nunca una experiencia hotelera fue tan inmersiva…

Conrad Maldives Rangali Island está construyendo una villa hotelera de dos pisos, parte de la cual se ubicará a 5 metros bajo el Océano Índico
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Los hoteles cambian al son de las experiencias personalizadas

El diseño del lobby y los programas de fidelidad son dos de los aspectos que más están cambiando para adaptarse a las experiencias personalizadas
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Experiencia de cliente al límite: tatuajes temporales en el Barceló Imagine

Barceló Imagine inaugura Tattoo Room, un servicio con el que los clientes pueden hacerse tatuajes temporales con temática musical en su propia habitación
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Jimmy Pons: “Gran parte de la sociedad demanda otro tipo de vida”

Para Jimmy Pons resulta muy importante entender a la sociedad que viene para, a su vez, detectar cómo va a ser el turismo del futuro
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¿Cuáles son los mejores destinos en cuanto a experiencias de viaje?

Costa Rica, Nueva Zelanda, Australia... Cada vez son más los destinos que se clasifican por las experiencias que pueden ofrecer a los viajeros.
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Hotel Santo Domingo se reinventa para atraer a los residentes en Madrid

Hotel Santo Domingo ha diseñado una nueva experiencia destinada a los madrileños: estancia diurna en la habitación con acceso a terraza y piscinas
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El cóctel pos-COVID para la perfecta gestión del contact center

La automatización no es una alternativa a la gestión humana, sino el perfecto complemento para optimizar la capacidad de atención al cliente
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Taipei apuesta por un hotel 100% customer experience

Aaron Chan, presidente del fondo inmobiliario Riant Capital, aseguró que la Taipei Sky Tower, será "experiencial y emocionante, al mismo tiempo que consistente y bien gestionado". 
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¿Cómo transformamos la experiencia de cliente en la era poscoronavirus?

En esta nueva experiencia de cliente, los huéspedes usarán un dispositivo móvil para hacer la reserva, el check-in y obtener la llave de la habitación

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