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Customer experience

Por encima de todo, los hoteles están formados por personas cuyo objetivo es hacer felices a otras personas. Mejorar y facilitar al máximo ese proceso es una de las claves del éxito del sector.

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Por qué tu hotel debe contar con un club de fidelización

Un club de fidelización significa un nuevo estándar en venta directa y el cliente empieza a estar cada vez más acostumbrado
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¿Cómo transformamos la experiencia de cliente en la era poscoronavirus?

En esta nueva experiencia de cliente, los huéspedes usarán un dispositivo móvil para hacer la reserva, el check-in y obtener la llave de la habitación
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El futuro de los viajes: ¿Qué tendencias marcarán esta nueva normalidad?

A medida que el sector de los viajes sale de su obligado encierro, surgen nuevas tendencias, transformaciones y cambios para adaptarse a la nueva normalidad
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¿Puede mejorar la experiencia de cliente en un hotel contact-free?

Tras las medidas de seguridad, existe cierta preocupación de que la experiencia contact-free pueda resultar impersonal y distante para los huéspedes
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Airbnb impulsa los viajes virtuales con experiencias online para este verano

Estas iniciativas con Broadway, Tik Tok o la Asociación Internacional de Turismo para LGBTQ+ permitirán a huéspedes acceder a experiencias online desde casa
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El cóctel pos-COVID para la perfecta gestión del contact center

La automatización no es una alternativa a la gestión humana, sino el perfecto complemento para optimizar la capacidad de atención al cliente
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Del chatbot informativo al chatbot transaccional

Los proveedores de soluciones de inteligencia artificial para la atención al cliente, llevan años siendo testigos del auge de los chatbots y de su evolución
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Recepción del hotel en la era poscoronavirus: oportunidad de reconversión

¿Qué función tendrá ahora la recepción de un hotel? ¿Cómo se va a comportar el huésped a su entrada? Interesante reflexión de Javier Ortiz, de Hotel Lakua
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No canceles, aplaza: soluciones rápidas y sencillas para conseguirlo

En este artículo, Roiback describe cinco ejemplos de situaciones reales en las que se puede incitar a los clientes a mantener las reservas y no cancelarlas
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Happy Minds, el concepto de animación infantil de Barceló, llega a casa

Barceló Hotel Group ofrece una versión online de su programa de animación infantil inspirado en la Teoría de las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner
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Experiencias online: Airbnb consigue ingresos extra para los anfitriones

Las experiencias online permitirán a los anfitriones obtener ingresos adicionales y acercar sus experiencias virtualmente a millones de huéspedes
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Jimmy Pons: “Gran parte de la sociedad demanda otro tipo de vida”

Para Jimmy Pons resulta muy importante entender a la sociedad que viene para, a su vez, detectar cómo va a ser el turismo del futuro
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No podemos viajar, pero sí visitar museos…

No te pierdas esta lista de los diez museos y galerías de arte más populares de Europa, los cuales se pueden visitar virtualmente desde el sofá de casa
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Destinia: «Hay que coordinarse para dar un buen servicio estos días»

Nuestros compañeros de Contact Center Hub han hablado con Destinia para saber cómo han adaptado sus servicios de atención al cliente durante estos días
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Desvía tu atención telefónica y céntrate en lo que de verdad importa

En estos momentos, externalizar la atención al cliente puede ser un acierto, pues los viajeros están expuestos a un grado de incertidumbre sin precedentes

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