Netflix: ¿qué pueden aprender los hoteleros del éxito de este gigante?
Análisis de la experiencia de usuario web que ofrece Netflix y cómo los hoteleros pueden replicarlo en las webs de sus hoteles
Atención y venta telefónica en la era pos-COVID-19
Ante el mar de dudas en el que se encuentran inmersos los viajeros, tener un agente que les informe en su idioma puede convertirse en un factor diferencial
Hotel Santo Domingo se reinventa para atraer a los residentes en Madrid
Hotel Santo Domingo ha diseñado una nueva experiencia destinada a los madrileños: estancia diurna en la habitación con acceso a terraza y piscinas
Mantener el contacto humano cuando las interacciones se digitalizan
Experiencia de cliente: ¿Cómo podemos evitar perder la relación humana cuando todas las interacciones se realizan con soluciones digitales?
Elogio a la necesidad
En los últimos meses, la necesidad ha hecho a Barceló alcanzar cotas de adaptación a una velocidad que nunca hubieran sospechado
Eurostars crea su campaña de verano con la colaboración de sus clientes
Eurostars Hotels pone a prueba la creatividad de sus clientes preguntarles qué mensaje lanzarían para incentivar el deseo de volver viajar este verano
NH Hotel Group rediseña la experiencia del área de eventos y reuniones
NH ofrece soluciones de hospitalidad híbrida, que combinan reuniones presenciales y online, manteniendo las medidas de distanciamiento social
On the Road de NH: un plan para potenciar las escapadas por carretera
La propuesta de NH permite alojarse dos o tres noches en hoteles diferentes disfrutando de desayuno, parking grauito y descuento en el alquiler de vehículos
Por qué tu hotel debe contar con un club de fidelización
Un club de fidelización significa un nuevo estándar en venta directa y el cliente empieza a estar cada vez más acostumbrado
¿Cómo transformamos la experiencia de cliente en la era poscoronavirus?
En esta nueva experiencia de cliente, los huéspedes usarán un dispositivo móvil para hacer la reserva, el check-in y obtener la llave de la habitación
El futuro de los viajes: ¿Qué tendencias marcarán esta nueva normalidad?
A medida que el sector de los viajes sale de su obligado encierro, surgen nuevas tendencias, transformaciones y cambios para adaptarse a la nueva normalidad
¿Puede mejorar la experiencia de cliente en un hotel contact-free?
Tras las medidas de seguridad, existe cierta preocupación de que la experiencia contact-free pueda resultar impersonal y distante para los huéspedes
Airbnb impulsa los viajes virtuales con experiencias online para este verano
Estas iniciativas con Broadway, Tik Tok o la Asociación Internacional de Turismo para LGBTQ+ permitirán a huéspedes acceder a experiencias online desde casa
El cóctel pos-COVID para la perfecta gestión del contact center
La automatización no es una alternativa a la gestión humana, sino el perfecto complemento para optimizar la capacidad de atención al cliente
Del chatbot informativo al chatbot transaccional
Los proveedores de soluciones de inteligencia artificial para la atención al cliente, llevan años siendo testigos del auge de los chatbots y de su evolución
