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«El éxito radica en la creación de un ecosistema conectado y sostenible, integrando herramientas»

Marius Donhauser es hotelero y co-fundador, así como CEO de la empresa de software hotelkit. Estudió Economía Internacional en Innsbruck y Praga, y fundó sus primeras empresas de web y software durante sus estudios académicos. La idea para la plataforma de colaboración, ahora galardonada en múltiples ocasiones, surgió originalmente de sus propias necesidades para su hotel y ahora simplifica la colaboración diaria entre equipos en más de 3.100 negocios en todo el mundo.

―¿Cuándo nació hotelkit? ¿Cuál es su historia?

―La idea de hotelkit surgió de mis propias experiencias al gestionar nuestro hotel familiar en Salzburgo. Rápidamente me di cuenta de que la comunicación y la colaboración dentro del equipo no eran tan fluidas como deberían ser. Buscaba una solución para simplificar los flujos de trabajo diarios, pero nada disponible en ese momento se ajustaba a nuestras necesidades. Entonces, decidí crear mi propio software para mejorar la colaboración del equipo y digitalizar los procesos internos. Con la ayuda de tres amigos con conocimientos tecnológicos, comenzamos a trabajar en el proyecto. Pasamos meses en la habitación 404 del hotel —una coincidencia graciosa para una empresa tecnológica— trabajando incansablemente. Finalmente, en 2012, nació hotelkit.

Servicios e integraciones de hotelkit

―¿Qué servicios y soluciones ofrece a los hoteleros?

―Permite a los equipos del hotel gestionar, supervisar y delegar tareas a través de un punto central de comunicación, accesible en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Esto hace que los procesos internos sean más rápidos, fáciles y eficientes. Más de 150,000 empleados en más de 75 países en todo el mundo utilizan hotelkit para optimizar sus flujos de trabajo diarios.

Con las herramientas de colaboración de hotelkit, simplificamos tareas como los cambios de turno, órdenes de reparación y listas de verificación de trabajo, proporcionando documentación digital y capacidades de seguimiento. Almacenamos los procedimientos operativos estándar en un manual digital de fácil acceso. Nuestra herramienta de housekeeping digitaliza todos los procesos de limpieza, mejorando la colaboración del equipo.

―¿Con cuántas empresas estáis integrados?

―Tenemos más de 55 integraciones con diversos proveedores de servicios, incluidos PMS, guest experience, recursos humanos, gestión de información y datos, y gestión de la reputación.

―¿Cuáles son los principales problemas que encontráis al empezar a trabajar con un hotel que contrata vuestros servicios?

―A menudo, descubrimos que cambiar la mentalidad tradicional y conservadora es un obstáculo. Algunos miembros del personal pueden resistirse a adoptar nuevas tecnologías porque se sienten cómodos con la forma en que siempre se han hecho las cosas. Nuestro trabajo es mostrarles cómo la tecnología puede hacer su trabajo más fácil y eficiente.

La formación integral para el personal también es esencial. Proporcionamos una incorporación completa y un soporte continuo para ayudar a todos a familiarizarse con las características de hotelkit. Nuestro objetivo es hacer la transición lo más fluida posible, mostrando al equipo cómo nuestra plataforma puede simplificar sus flujos de trabajo y mejorar su eficiencia.

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―Vuestros productos y servicios están en diferentes idiomas para llegar a más clientes. ¿En qué idiomas y en qué país trabajáis más?

―Nuestra plataforma está disponible en más de 30 idiomas, atendiendo a clientes de todo el mundo. Nuestra mayor base de clientes se encuentra en Alemania, Austria y Suiza, pero seguimos expandiéndonos globalmente.

¿Cómo acompañáis a vuestros clientes cuando contratan vuestros servicios? ¿Ofrecéis formación?

―Proporcionamos un soporte integral desde el principio. Presentamos hotelkit a los posibles clientes y ajustamos un presupuesto a sus necesidades. Configuramos una prueba de 30 días con formación personalizada para que aprovechen al máximo el período gratuito. Durante esta fase, nuestro equipo trabaja estrechamente con ellos, configurando el sistema según sus necesidades específicas y proporcionando una formación exhaustiva.

Una vez finalizada la prueba y tomada la decisión de continuar con nuestros servicios, seguimos apoyando a nuestros clientes con formación adicional y otros recursos. Ofrecemos seminarios web, tutoriales, preguntas frecuentes y soporte al cliente en varios idiomas para asegurar un uso efectivo de hotelkit. Nuestro objetivo es hacer la transición lo más fluida y beneficiosa posible, equipando a nuestros clientes para mejorar sus operaciones hoteleras.

Premio a la Mejor Solución del Sector por cuatro año consecutivo en los Hotel Tech Awards

―Por cuarto año consecutivo habéis recibido el premio a la mejor solución del sector en los premios internacionales Hotel Tech Awards. ¿Cómo trabajáis año tras año para ser galardonados nuevamente? ¿Sentís más presión por esto? ¿El reconocimiento os hace conseguir más clientes?

―Estamos felices y orgullosos de recibir este reconocimiento por cuarto año consecutivo. Este logro refleja el arduo trabajo de nuestro equipo y la confianza de nuestros clientes. Nos enfocamos en proporcionar una plataforma que simplifique las operaciones diarias para los hoteleros, permitiéndoles centrarse en hacer felices a sus huéspedes y planificar el crecimiento de su negocio. La innovación y la mejora continua son el núcleo de nuestro trabajo, asegurando que nuestros servicios sigan siendo de vanguardia.

Ganar este premio año tras año demuestra nuestra fidelidad a la visión original de nuestro software. No sentimos presión adicional por estos premios, ya que son el resultado natural de nuestra misión diaria. Este reconocimiento ayuda a difundir nuestra plataforma y atraer más clientes globalmente. Nuestra dedicación a la excelencia y nuestro enfoque centrado en el cliente son las razones de nuestro éxito continuo en el sector.

Caso de éxito y el futuro de la hotelería

―Cuéntanos una historia de éxito de la que estéis realmente orgullosos.

―Una historia de éxito de la que estamos orgullosos es nuestra asociación con Radisson Hotel Group (RHG). En 2018, comenzaron a trabajar con nosotros para mejorar la comunicación y la gestión de tareas en su extensa cartera. Desarrollamos una plataforma que ha revolucionado sus operaciones, permitiendo una comunicación fluida y flujos de trabajo optimizados en más de 350 propiedades de RHG en 44 países, conectando a más de 40.000 usuarios en más de 95 países.

El éxito radica en la creación de un ecosistema conectado y sostenible, integrando herramientas para housekeeping, gestión de mantenimiento y manejo de solicitudes de huéspedes. Esta consolidación ha simplificado y unificado sus operaciones diarias, ahorrando tiempo y recursos. Radisson fue la primera cadena hotelera en adoptar hotelkit a gran escala, y planean expandir su uso en APAC y China. Esta colaboración destaca cómo hotelkit puede apoyar la transformación digital y fomentar una cultura de eficiencia y colaboración en la industria hotelera.

―¿Qué necesita el mundo hotelero para seguir mejorando? ¿Crees que los hoteleros necesitan cambiar su mentalidad? ¿Dónde radica el futuro?

―La industria hotelera ha demostrado gran resiliencia, especialmente tras la pandemia global que cambió nuestra forma de viajar y vivir. La innovación y la tecnología han sido clave en esta adaptación, ayudándonos a enfrentar nuevos desafíos y prepararnos para el futuro. Es crucial encontrar el equilibrio adecuado entre la tecnología y el toque humano, utilizando la tecnología para manejar tareas administrativas y de back-office, permitiendo que el personal se concentre en proporcionar un servicio cálido y personalizado a los huéspedes.

Otro gran desafío es atraer y mantener el talento. Con la escasez de mano de obra convirtiéndose en un problema real, necesitamos ofrecer entornos que atraigan a las nuevas generaciones, ofreciendo diversidad, flexibilidad y un sentido de realización. En hotelkit, vemos la tecnología como una herramienta para mejorar, no para reemplazar, el elemento humano de la hospitalidad. Nuestra plataforma ayuda a simplificar y optimizar las operaciones, facilitando que el personal trabaje de manera eficiente, mejorando la experiencia del huésped y haciendo que el lugar de trabajo sea más atractivo para los jóvenes talentos.

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