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Aún queda camino por recorrer en la comunicación B2B

Rebeca Ávila
Rebeca Ávila cuenta con un sólido expertise en sostenibilidad y RSC. Ha liderado durante 20 años la comunicación corporativa de Accor. Es profesora de Sostenibilidad en ESCP Business School y Garrigues.

La comunicación Business to Business ha sido fundamental para el desarrollo del sector hotelero en los últimos años. Dentro de ella, la prensa especializada y concretamente medios como TecnoHotel han jugado un papel clave en dar a conocer las innovaciones y tecnologías que están transformando la industria.

Gracias a la comunicación B2B, los hoteles han podido conocer y adoptar nuevas soluciones tecnológicas que mejoran su eficiencia operativa y la experiencia del huésped. Desde sistemas de gestión hotelera automatizados hasta aplicaciones móviles y chatbots de IA, estas innovaciones han permitido a los hoteles ofrecer un servicio más personalizado y ágil. Al haber estado al frente de la comunicación de una multinacional hotelera durante veinte años, he vivido en primera persona como la prensa especializada ha sido esencial para que los hoteleros se mantuvieran informados sobre las últimas tendencias, como la sostenibilidad, el metaverso y los pagos biométricos, entre otros. Esta información les ha ayudado a anticiparse a las necesidades cambiantes de los viajeros y a implementar continuamente estrategias de innovación. Sin embargo, aún queda camino por recorrer. Los hoteles deben seguir adoptando tecnologías más avanzadas que les permitan analizar datos, personalizar aún más la experiencia y ofrecer servicios más intangibles. La comunicación B2B y la prensa especializada serán fundamentales para que los hoteleros conozcan, estén al día y se adapten a estos cambios.

Resumiendo, la comunicación B2B y la prensa especializada han sido vitales para que el sector hotelero se transforme digitalmente y mejore la experiencia cliente. En mi opinión, seguirán siendo esenciales a medida que la industria evolucione hacia soluciones más innovadoras y sostenibles.

Autores

Rebeca Ávila cuenta con un sólido expertise en sostenibilidad y RSC. Ha liderado durante 20 años la comunicación corporativa de Accor. Es profesora de Sostenibilidad en ESCP Business School y Garrigues.

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