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La nueva era de las reservas directas y el servicio omnicanal con ChatGPT

En el marco del evento TecnoHotel OnTour celebrado en Las Palmas, Jaime Ruiz, Business Development Manager de AskSuite, ofreció una ponencia reveladora sobre cómo la inteligencia artificial (IA) y la tecnología están transformando la industria hotelera. En su intervención, titulada «La nueva era de las reservas directas y el servicio omnicanal con ChatGPT», Ruiz subrayó la creciente dependencia digital de los viajeros y cómo esta tendencia está redefiniendo las estrategias de atención y conversión en el sector hotelero.

La dependencia digital y el cambio en la industria

El cambio es la única constante, como decía Heráclito hace 2500 años, y esto es especialmente cierto en la industria hotelera. Ruiz destacó que, en el reciente informe sobre el comportamiento del viajero, se menciona que los viajeros están cada vez más abiertos a interactuar con chatbots y tecnología de asistencia virtual. Esto subraya la relevancia de adoptar nuevas herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las reservas directas.

El poder de la inteligencia artificial en la hotelería

Ruiz explicó que AskSuite, una empresa estadounidense con seis años de experiencia, ha logrado un crecimiento exponencial al integrar inteligencia artificial en sus servicios. Con más de 3600 clientes y más de un billón de mensajes intercambiados, la compañía utiliza los datos recopilados para desarrollar nuevas herramientas que mejoran el proceso de reservas y atención al cliente. Esto incluye la implementación de asistentes virtuales en plataformas populares como Instagram, WhatsApp, Google Chat y Facebook.

La nueva era de las reservas directas y el servicio omnicanal con ChatGPT
Jaime Ruiz, Business Development Manager at AskSuite, durante su ponencia en TecnoHotel OnTour Las Palmas

El embudo de reservas directas

El ponente destacó la importancia del trabajo del equipo de marketing para atraer a los viajeros a las páginas web de los hoteles y convertir esas visitas en reservas directas. Sin embargo, la aparición de nuevos canales de comunicación como Facebook, Instagram y Google Chat plantea un desafío adicional. Estos canales no funcionan como una página web tradicional con un motor de reservas, por lo que es esencial redirigir a los viajeros y captar leads efectivamente.

La importancia de la respuesta inmediata

Ruiz enfatizó que la rapidez en la respuesta a las consultas de los clientes es crucial para aumentar la tasa de conversión de reservas directas. Muchos viajeros realizan consultas fuera del horario comercial, por lo que es esencial ofrecer asistencia 24/7 a través de canales de mensajería como WhatsApp y Google Messages. Estos canales permiten una comunicación más directa y preferida por los usuarios, quienes suelen preferir escribir en lugar de llamar.

Automatización y eficiencia

Con la ayuda de la inteligencia artificial, es posible automatizar respuestas a preguntas frecuentes y repetitivas, liberando así al personal del hotel para que se concentre en tareas más importantes y complejas. Ruiz explicó que la herramienta de AskSuite puede gestionar estas consultas automáticas, permitiendo que el personal se enfoque en captar leads y cerrar reservas potenciales.

Superando las barreras del lenguaje

La tecnología de AskSuite ofrece asistencia en seis idiomas, lo que facilita la interacción con turistas de todo el mundo. Esto permite superar las barreras del idioma y ofrecer una experiencia más agradable y accesible para los viajeros internacionales. Además, la capacidad de brindar respuestas rápidas y precisas mejora la experiencia del cliente y aumenta la probabilidad de conversión.

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Innovación constante con ChatGPT

Ruiz destacó que ChatGPT ha sido una de las tecnologías con la adopción más rápida de la historia, alcanzando un millón de suscriptores en solo cinco días. Esta rapidez en la adopción resalta la importancia de mantenerse al día con las nuevas tecnologías para no quedarse atrás en un mundo en constante cambio. AskSuite ha integrado ChatGPT en su sistema para ofrecer respuestas más complejas y precisas, mejorando así la interacción con los clientes y aumentando la conversión de reservas.

La herramienta AskFlow

Una de las innovaciones más destacadas es la herramienta AskFlow, que automatiza el flujo de comunicación y datos con los clientes. Desde la captación de leads hasta el seguimiento durante toda la experiencia del cliente, AskFlow envía mensajes automatizados para mantener al cliente informado y comprometido en todas las etapas de su viaje.

Conclusión

Jaime Ruiz concluyó su ponencia subrayando la importancia de adoptar nuevas tecnologías para adaptarse a las expectativas cambiantes de los viajeros y mantener una ventaja competitiva en el sector. Con herramientas como ChatGPT y AskFlow, los hoteles pueden ofrecer un servicio más personalizado, eficiente y atractivo para los clientes, transformando así la experiencia de reserva y atención al cliente en la industria hotelera.

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