Sara Padrosa (SiteMinder): «Estamos pidiendo a los hoteles que se animen a incentivar el aumento de la estancia»

Sara Padrosa es Senior Regional Sales Manager en SiteMinder, donde ya ha desarrollado gran parte de su carrera profesional, después de pasar por grandes marcas como NH.

Hemos hablado con ella para que nos cuente, de primera mano, cómo funciona SiteMinder y algunos datos analizados a través de la plataforma.

– Cuéntanos qué es SiteMinder

– Siteminder es una empresa líder en adquisición de huéspedes. Facilitamos una plataforma donde encontrar servicios como channel manager, motor de reservas e incluso se puede también integrar otras aplicaciones con las que trabajan los hoteleros.

Es una plataforma que ayuda al hotelero a adquirir huéspedes, reducir tiempo de trabajo, y reducir errores humanos. Hemos ganado diferentes premios al mejor channel manager, al mejor motor de reservas, mejor plataforma… Somos líderes en este sentido.

– Se habla mucho del poder de los datos en la optimización de la gestión hotelera.

– Sí, hoy en día gracias a esos datos se pueden tomar las decisiones correctas en el hotel, como puede ser el precio de la habitación o con que canal de distribución se ajusta mas trabajar una propiedad.

A nosotros, por ejemplo, esos datos nos ayudan como empresa a entender qué está pasando, cuál es la actualidad, cómo está evolucionando el turismo después de la pandemia y toda la situación que estamos viviendo.

– ¿Qué información de valor podemos extraer de esos datos?

– Por ejemplo, en diciembre del 2022, el 51% de las reservas que hemos recibido eran de turismo internacional. Esto lo podemos comparar con el 2020, que era solo el 25%, y en 2021 suponía el 45%, por lo tanto ya hemos superado también el turismo internacional de los últimos tres años.

Otra cosa interesante que hemos visto es el periodo de tiempo desde que se hace la reserva hasta que el huésped llega al hotel. Hemos visto un incremento, actualmente estamos en 33 días desde que se hace la reserva hasta que se llega. En el 2021 estábamos en 18 días.

Siguen siendo reservas de ultima hora. 33 días es dentro del mismo mes, por lo tanto la reserva que estamos recibiendo son para este mes o principios del que viene, pero lo que estamos viendo es un incremento en esos días.

Cuantos más días hay, más importante es activar y tener en cuenta la comunicación con el hotel, porque hasta que el huésped no esta dentro del hotel la reserva no se considera hecha. Es importante que haya esta comunicación, que cuidemos al huésped antes de su llegada para que durante esos 33 días no decida irse con otra propiedad.

Más datos interesantes: el aumento del precio que estamos viendo debido a la inflación. En el 2022 hemos acabado con una media de 169€ por habitación. En agosto la media fue de 221€. Si lo comparamos con otros años: En 2021 tenemos un precio medio de 135 euros por habitación, y en el 2019 el coste medio es 114€, con lo cual es un incremento bastante significativo.

Debido a la inflación el aumento en los gastos de luz, de agua, de gas… de todos los gastos que han subido, los hoteleros se están sentando para replantear el precio adecuado para evitar perdidas. Esto es una cuestión importante que hemos visto a través de los datos.

También trabajamos con un sistema que se llama Insights, donde tenemos un comparador de precios. Podemos comparar hasta 15 propiedades de la competencia, lo que también ayuda a entender un poquito más qué se esta ofreciendo y a poner el precio correcto.

– Hay muchos channel managers en el mercado, ¿qué diferencia a SiteMinder de la competencia?

– La calidad de conexión y todo lo que estamos ofreciendo desde una misma plataforma. Piensa que desde SiteMinder conectas todos los servicios. Un channel manager que es el mejor del mercado en cuanto a conexión, rapidez, intuitividad… Es muy visual.

También conecta otro tipo de sistemas, como pueden ser el motor de reservas o incluso apps de terceros o PMS. No tienes que estar entrando y saliendo. Es un servicio que no se encuentra tan habitualmente en otras opciones del mercado.

Es una plataforma donde ya lo tienes todo. Esa es una de las principales diferencias y lo que realmente nos identifica.

Nuestro modo de trabajar es, muchas veces, contrato de permanencia. De hecho, tienen la opción de contratarnos sin contrato de permanencia, y seguimos siendo channel manager número uno, con más clientes, líder a modo global. Trabajamos con mas de 35 mil clientes. Si te pones a pensar que sin el contrato de permanencia nos siguen eligiendo, eso quiere decir que nuestro trabajo está viendo resultados.

– ¿Qué expectativas muestran los datos para 2023?

– Te digo un último dato, súper interesante en las tendencias que hemos visto: el tema de las cancelaciones. Hemos visto que han caído al 23% en 2022, y es un resultado que se acerca mucho a lo que teníamos prepandemia.

En 2019 estábamos al 22% por lo cual estamos ya cerca, y en el 2020 teníamos el 44% de cancelaciones. Aunque sí que es verdad que las reservas de última hora están ahí, y es muy pronto para prever lo que pasara en la temporada de verano, pero sí que los datos nos hacen estar muy optimistas y pensar que veremos un buen año.

Otra cosa que es bastante positiva es el tema de la estancia: se esta alargando un pelín. En 2021 era de 2,11 días, y ahora estamos en 2,25. Estamos también pidiendo a los hoteles que revisen sus ofertas, paquetes de larga estancia, que se animen a incentivar el aumento de la estancia.

Como la gente está ganando esta confianza, que es algo que esta muy tocado por el tema de la pandemia, pues de nuevo animarles a que estén mas tiempo, a que hagan reservas un poquito mas largas.

A día de hoy [6 de febrero de 2023] el volumen de reservas de hoteles registradas para España se encuentra al 126% de las cifras de 2019, es decir, un 26% por encima de las cifras prepandemia. Los viajeros internacionales realizaron el 56,85% de las reservas del pasado mes de enero, y el 43,15% restante fueron de viajeros españoles.