¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial y el big data a mejorar la visita de un destino? En infinidad de ocasiones, hemos contado cómo benefician a los huéspedes que se alojan en un hotel. Pero, obviamente, estas nuevas tecnologías y esta transformación digital también deben llegar a todo destino turístico que se precie.
A tal fin, nació SemanticBots, empresa de base tecnológica de Castellón formada por profesores e investigadores del grupo Temporal Knowledge Bases Group (TKBG) de la Universitat Jaume I. Esta compañía ayuda a los municipios y localidades a potenciar la calidad de los servicios turísticos como DTI (Destinos Turísticos Inteligentes), un hecho que impulsa la elección del destino, gracias a una mayor adaptación a las necesidades e intereses de los turistas.
Gracias a los chatbots inclusivos con inteligencia artificial de SayOBO, varios destinos con esta etiqueta DTI han podido mejorar en la Comunidad Valenciana la calidad de sus servicios a los turistas. Estos chatbots permiten a personas con una discapacidad visual o poca relación con las nuevas tecnologías, poder elegir entre las ofertas turísticas idóneas, y ya en el propio destino, acceder a una mayor oferta de información y servicios adaptados.
SayOBO ya funciona en Santa Pola o Morella
La herramienta de inteligencia turística SayOBO, basada en inteligencia artificial y big data, ya ha empezado a funcionar en municipios turísticos como Santa Pola, Vinaròs o Morella. Para Turismo Santa Pola, ya ha dado resultado, consiguiendo que esta localidad alcance el nivel 3 en la red de destinos turísticos inteligentes de la Comunidad Valenciana gracias a la incorporación de Paula, su chatbot turístico inclusivo, y de otras aplicaciones informáticas predictivas.
Todos los municipios, regiones o comarcas, deben cumplir una serie de requisitos que aseguren una mejora en la dinamización del territorio a largo plazo, un desarrollo sostenible tanto económico, ambiental y social, que sirvan para mejorar la competitividad de sus recursos turísticos, entre otros.
Por tanto, las localidades pueden abordar mediante el uso de esta tecnología los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas. Es en esta digitalización sostenible de los destinos donde SayOBO puede acelerar de forma radical este apartado.
La app crea una interfaz específica al momento
SayOBO adapta el texto escrito a las características requeridas por el usuario, creando una interfaz específica al momento. Esto hace que pueda integrarse fácilmente en cualquier página web, app u otros canales digitales de empresas y organizaciones para comunicarse con sus clientes o usuarios, haciéndolos más accesibles para personas con discapacidades visuales y personas mayores. Además, es capaz de contestar en distintos idiomas, y al tratarse de un sistema inteligente, se va adaptando a las necesidades de cada persona a medida que se utiliza incrementando su base de conocimiento para poder ofrecer nuevas respuestas.
“Estas nuevas opciones tecnológicas facilitan la integración de un mayor número de personas en el sector turístico, así como en un mayor número de destinos y ofertas vacacionales, suponen un cambio de paradigma para el sector en sí», afirma Rafael Berlanga, CTO e investigador de SayOBO.
La digitalización y ampliación de la oferta son los pilares fundamentales que van a permitir a numerosas regiones crecer de forma sostenible, aprovechando los recursos turísticos que tienen a su alcance. En este sentido, herramientas como SayOBO muestran la capacidad de la inteligencia artificial como tecnología inclusiva para garantizar que la accesibilidad digital sea útil, igualitaria y sencilla para todos los usuarios. «Por ello, ayudar a crear un escenario digital sin barreras para las personas con discapacidades visuales ha sido el motor de este desarrollo”, concluye.
Imágenes cedidas: Luigi
