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Este jueves, 13 de mayo, nuestros compañeros de Contact Center Hub inauguran Contactos, una nueva experiencia con la que pretenden dar respuesta a los retos a los que nos enfrentamos en la nueva normalidad. Y para ello, arrancan esta primera entrega de su aventura virtual en colaboración de GoContact, y junto al mejor grupo de expertos, encargados de la gestión de equipos.

Las nuevas soluciones tecnológicas como la inteligencia artificial, se han convertido en herramientas indispensables para acercar a las personas en momentos difíciles y haciendo posible ofrecer experiencias mejoradas a los clientes. Sin embargo, el manejo y la aplicación de esta tecnología también ha generado el desarrollo de nuevas skills, que facilitan el equilibrio entre las personas y la tecnología.

Por ello, para debatir sobre el tema principal, «Emociones y tecnología: el equilibrio para la nueva realidad«, en esta entrega de Contactos by Contact Center Hub, contarán con la visión y experiencia de los encargados de liderar y gestionar los equipos humanos, como:

  • José Luis Moral, director general de Contesta.
  • Miguel Matey, CEO de emergia.
  • Alberto Vielba, director de Madison BPO Contact Center.
  • Íñigo Arribalzaga, CEO de Majorel.

En definitiva, no te pierdas el evento virtual de este jueves 13 de mayo. Regístrate para conocer la respuesta a las cuestiones surgidas de la nueva realidad:

  • La importancia de la tecnología inteligente en la experiencia del cliente actual: bots, ASR, Machine Learning, metodologías ágiles, etc.
  • Aplicaciones de la IA: automatización, optimización de recursos, analítica de datos, revalorización de capital humano.
  • Reskilling y Upskilling: la adaptación de los equipos humanos a las nuevas herramientas.
  • ¿A dónde nos llevará la tecnología inteligente? ¿Qué esperar de la nueva realidad?

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Imágenes cedidas: Denys Nevozhai en Unsplash