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Re-imagine Hotels es un proyecto desarrollado por la cadena hotelera Eurostars Hotel Company que nace de la convicción de que nos encontramos frente a un gran desafío que conlleva una trasformación y la redefinición de muchos aspectos de la actividad hotelera.

En este proceso de cambio y adaptación de servicios la compañía pretende hacer partícipes a distintos colectivos que convergen en el sector, entre los que se incluyen los clientes de la cadena, agencias de viajes, travel managers, estudiantes de turismo y docentes, periodistas, o los mismos empleados de la compañía.

Para ello se han desarrollado distintos canales para compartir reflexiones e ideas, a través de los cuales se abordan temáticas como las nuevas fórmulas que van a imperar en los desayunos de hotel, el futuro de los viajes corporativos, las nuevas responsabilidades que deberán asumir las marcas o cuáles deben ser los mensajes para reactivar la ilusión del viaje por parte del cliente.

Innovación como camino hacia la transformación

A raíz de esta situación insólita, en los próximos meses el sector va a verse obligado a redefinir el producto hotelero y a reinventarse en muy poco tiempo. Además de la incorporación de nuevas medidas de seguridad para clientes y empleados, también deberemos contemplar la introducción de nuevos conceptos y servicios que nos hagan más competitivo en el nuevo arranque y que nos posicionen en el grupo que lidera la innovación en el sector.

La iniciativa se articula a través de una serie de acciones destinadas a identificar oportunidades y a escuchar a la comunidad, mediante un intercambio fluido y bidireccional de información y reflexiones. Para ello, se están llevando a cabo un conjunto de encuestas y entrevistas entre distintos colectivos a los que se les cuestiona sobre su visión personal acerca del futuro próximo del sector y de la industria del viaje. A través de este canal ya se han llegado a recoger cerca de 7.000 testimonios pertenecientes a distintos ámbitos.

Primera infografía

Con el mismo objetivo también se ha puesto en marcha una programación de micro-retos a través de la plataforma colaborativa de innovación www.hoteltesterideas.com con la que Eurostars Hotel Company canaliza la recogida de ideas y soluciones vinculadas al mundo hotelero por parte de sus clientes.

Estos mismos retos también se hacen extensivos a los distintos departamentos y equipos de trabajo del grupo a los que se les anima a proponer ideas y soluciones que den respuesta a los desafíos que impone la situación actual.

Toda la información resultante de las distintas iniciativas será compartida entre todos aquellos colectivos que están participando activamente en el proyecto, mediante la generación de conclusiones e infografías. Estos reportes se alternarán con la comunicación de aperturas de los hoteles de la cadena que progresivamente se vayan llevando a cabo, y las directrices relativas a nuevos protocolos y medidas que van a implantarse en los establecimientos de la cadena.

Los cambios en el consumidor implican necesariamente un cambio en las marcas

Esta iniciativa también hace referencia a la necesidad de reenfocar los valores de marca y reforzar los vínculos con la comunidad y el posicionamiento de la compañía. Un momento como el actual genera inevitablemente cambios en las preferencias y prioridades de los consumidores, lo que supone un impacto directo en cómo valoran y se relacionan con las marcas.

Por ello, estas deben adaptar las experiencias que ofrecen a un nuevo cliente, más digital, pero a la vez más receptivo a recuperar los valores tradicionales. Un consumidor más preocupado por su bienestar tanto físico como mental, así como también más consciente de su entorno y del efecto que ocasiona sobre el medio.

Hoy el reto que deben afrontar las marcas es imperativo. Saber escuchar el mercado e identificar las motivaciones del cliente; entender e interpretar el nuevo escenario que deja la pandemia, y sobre todo tener la capacidad de adaptarnos a la situación, sin resistirnos al cambio para sacar provecho a esta transformación inevitable que vamos a vivir en primera persona.

Estancias Clean & Safe

La compañía ya ha puesto en marcha en sus hoteles el programa Eurostars Clean + Safe. Un extenso protocolo de medidas que refuerza la seguridad tanto de los huéspedes como de los empleados del hotel. Estas medidas se enfocan a elevar al máximo los protocolos relativos a la limpieza e higienización de las instalaciones, y a establecer mecanismos que permitan asegurar el distanciamiento social en los distintos espacios.

También se intensifica la comunicación con los clientes, tanto antes de su llegada como en el mismo hotel, y se establecen nuevos procesos aplicados a los trámites de ingreso del huésped a su llegada mediante la digitalización de procesos, y también a los servicios de restauración y desayunos que se ofrecen.

Estas medidas ya se han puesto en marcha en los hoteles que abiertos de la cadena y se irán incorporando en los nuevos hoteles que paulatinamente empiecen a operar en las próximas semanas.

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