¿Qué dicen las reviews de los mejores hoteles de Norteamérica?

Poder saber, comprender y analizar todo lo que se dice de nuestro hotel en Internet puede ser una utopía. Por eso, cada vez son más las compañías que están desarrollando herramientas y procesos para ayudar a las empresas hoteleras a recapitular y analizar toda esta información.
En esta línea, ReviewPro ha presentado un análisis innovador en cuanto a reputación de marcas hoteleras estadounidenses. Con este tipo de estudios, los hoteleros pueden evaluar la satisfacción de los huéspedes a nivel de marca, identificando y priorizando de manera más efectiva las mejoras operativas y de servicio.
En su informe, ReviewPro clasifica a 179 marcas hoeleras norteamericanas por su reputación online en seis segmentos distintos. Las marcas se clasifican de mejor a peor desempeño en áreas clave como el servicio, el precio, las habitaciones o la limpieza. 
«Estamos entusiasmados de compartir este informe, pues representa un punto de partida sobre cómo medir, evaluar y mejorar la satisfacción y la reputación de los huéspedes», explican desde la compañía.

Más de 15 millones de reviews analizadas

Para obtener estos resultados, ReviewPro ha analizado más de 15 millones de reviews online de 32.359 hoteles de Estados Unidos y Canadá. Las marcas se dividen en seis segmentos según el sistema de STR y se clasifican usando el Global Review Index de ReviewPro, un puntaje de reputación online estándar.
Cabe destacar que los seis segmentos de hoteles analizados son: económicos, gama media, gama media superior, gama alta, gama alta superior y lujo. Al analizarlo se ha tenido en cuenta las fuentes de procedencia (Google, redes sociales, TripAdvisor…), el país desde el que se dejó, la tasa de respuesta y el análisis semántico en cada segmento.
Por ejemplo, las tasas de respuesta revelan que los hoteles respondieron al 35,76% de las reviews que pedían respuesta. Además, las opiniones negativas tuvieron una tasa de respuesta más alta (41,1%) que las positivas (34,9%).

En resumen, la clasificación quedó como sigue: 

Sector lujo

1. Four Seasons: 93,6%
2. Montage: 93,2%
3. Mandarin Oriental: 92,6%
4. Rosewood: 92,4%
5. 21c Museum Hotels: 91,9%

Gama Alta Superior

1. Hilton Grand Vacations: 90,7%
2. Autograph Collection: 89,7%
3. Silver Cloud Inns & Hotels: 89,2%
4. Ace Hotels: 88,3%
5. Kimpton Hotels & Restaurants: 88,2%

Gama alta

1. Grand America Hotels & Resorts: 91,1%
2. Disney Hotels: 90,8%
3. Stoney Creek Hotels: 90,7%
4. Best Western Premier: 90,6%
5. Cambria Hotels: 90,2%

Gama media superior

1. Drury Plaza Hotel: 94,1%
2. Drury Inn & Suites: 92,0%
3. Drury Inn: 90,9%
4. Oxford Suites: 90,2%
5. Home2 Suites by Hilton: 90,0%

Gama media

1. GrandStay Residential Suites Hotel: 89,1%
2. Crystal Inn Hotels & Suites: 88,9%
3. ClubHouse: 88,5%
4. Tru by Hilton: 88,1%
5. Candlewood Suites: 84,4%

Económicos

1. Pear Tree Inn: 88,8%
2. Affordable Suites of America: 87,4%
3. SureStay Hotel: 78,7%
4. Good Nite Inn: 76,6%
5. Microtel Inn & Suites: 76,4%

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