La distribución y la intermediación hotelera ha superado las soluciones genéricas, y avanzan hacia estrategias específicas y segmentadas que son posibles gracias a las innovaciones en marketing y en tecnología. En un mercado globalizado, los hoteles, y especialmente los alojamientos independientes, se enfrentan a su desafío definitivo: mantener la consistencia entre la experiencia y la promesa de marca, mientras son capaces de llegar, con los menores costes posibles, a la mayor cantidad de mercados.
Los hoteles independientes se han sumado a este desafío de llegar a tantos mercados como sea posible abrazando todo lo que les hace especiales y diferentes, pero usando la tecnología, los recursos y las plataformas de marketing que están disponibles para las cadenas hoteleras.
Este es el objetivo de WorldHotels Collection, la red mundial formada por más de 350 hoteles de categorías superiores, capaz de conectar a 32 millones de huéspedes cada día: las historias de éxito protagonizadas por hoteles de la red demuestran que es posible ofrecer una experiencia única y local en cada establecimiento, mostrando la personalidad de cada marca independiente aprovechando las soluciones integrales de soft brand cuyo principal foco es maximizar los ingresos de cada miembro de la red.
“Los casos de éxito de WorldHotels muestran el poder de una marca blanca para la distribución hotelera, que combinada y equilibrada con una marca hotelera ligada a la experiencia puede ayudar a los hoteleros a incrementar las ventas en una media de un 30%, impulsar la visibilidad de la marca y acceder a más mercados”, explica Geoff Andrew, CEO de la compañía.
Ingenieros de experiencias
En un mercado global, extremadamente competitivo, los hoteles independientes se enfrentan a un reto fundamental, que no es otro que llegar a tantos mercados como se posible con el menor coste, pero con una estrategia de distribución coherente y preservando la identidad de la marca en todos los destinos en los que opera. “Para conseguir esto, ponemos el acento en la experiencia y ayudamos a los hoteles a construir su relato usando como pilares los valores de su propia marca y de WorldHotels”, señala Andrew. Esto es lo que se conoce como “ingeniería de experiencias”.
WorldHotels ha puesto en marcha el programa Start with WHY, cuyo principal cometido es guiar a los establecimientos hoteleros en cómo crear, explicar y transmitir una experiencia consistente en todos sus públicos, que refleje el sabor local, los valores propios y la promesa de marca de WorldHotels. “Creemos en el valor de esta estrategia multimarca -apunta el CEO de la compañía- que nos permite ofrecer experiencias muy diversas pero muy coherentes en cada destino en el que WorldHotels cuenta con un hotel afiliado”.
Un caso de éxito
Uno de los casos de éxito que mejor refleja esta filosofía es el Balmes Hotel & Residence, situado en Barcelona. Partiendo del programa Start with WHY, el equipo del hotel diseñó una hoja de ruta destinada a crear una experiencia relevante, alineada con el destino que, una vez completada, les permitió un incremento sustancial de comentarios positivos y personalizados de los huéspedes, en los que había menciones especiales a miembros del equipo del hotel resaltando cuán importantes habían sido en la buena experiencia durante su estancia.
Como resultado de esta campaña, mejoró su calificación en Booking pasando de 7.9 a 8.2, y su ranking en TripAdvisor, subiendo de la posición 235 a la 156. En cuanto a los ingresos, el ADR se incrementó en un 8%, lo que tuvo un impacto positivo en el RevPar.
