La plataforma de comercio de viajes Travelport ha publicado los resultados de la Encuesta del Viajero Global realizada a 11.000 viajeros en diecinueve países que destaca el uso de herramientas digitales al planear, reservar y realizar un viaje.
Muestra algunas diferencias notables en el comportamiento de los viajeros entre los países de la encuesta, revelando que los viajeros españoles hacen mucho uso de la tecnología, pero también quieren la interacción humana, ya que un 73% planea sus viajes siguiendo las recomendaciones de los agentes de viajes.
Según una muestra de 500 personas en España que cogieron al menos un vuelo de ida y vuelta el año pasado, los aspectos más destacados son:
Al planear un viaje
1. El 35% utiliza la búsqueda por voz, usando dispositivos como Siri o Amazon Echo cuando planifica un viaje.
2. El 43% indica que el mayor problema es el tiempo invertido buscando el mejor precio.
3. El 85% usa webs de opiniones a la hora de planificar viajes
Al reservar un viaje
1. El 46% busca y reserva su viaje a través de su smartphone.
2. El 61% reserva hoteles que no cobran por Wi-Fi.
Durante el viaje
1. El 66% de los viajeros considera que las tarjetas de embarque digitales hacen que viajar sea mucho más fácil.
2. El 71% dice que lo más importante para ellos cuando viajan es poder mantenerse en contacto.
En el destino
1. Usan un promedio de 15 categorías diferentes de aplicaciones cuando viajan.
2. El 50% quiere escapar del mundo digital y apagar todos los dispositivos cuando está lejos.
Tabla Clasificatoria del Viajero Digital
El informe también incluye la primera tabla Clasificatoria del Viajero Digital del mundo, con España como una de las naciones más digitalizadas de Europa.
La tabla se basa en una combinación de los principales indicadores del uso de herramientas digitales para viajar en cada país.
Por ejemplo, un 66% dice que las tarjetas de embarque digitales facilitan los viajes, en comparación con un promedio global del 71%. Sin embargo, a pesar de todas las ventajas de estar conectado mientras está de viaje, el 50% también dice que le gusta escapar del mundo digital y apagar todos los dispositivos durante un viaje.
La tabla clasificatoria queda de esta forma:
Fred Lindgren, director general de Travelport España, comentó que con 31 millones de usuarios de smartphones en España, «los resultados de la encuesta demuestran que los viajeros españoles son de los más digitalizados de Europa, aventureros cuando viajan por negocios y generalmente saben lo que quieren cuando planifican sus viajes».
Por eso, para Lindgren, «sea cual sea el motivo del uso digital por parte de los viajeros españoles, proporcionar herramientas y contenidos digitales relevantes y a tiempo ya no es opcional, sino un medio esencial de llegar y satisfacer al viajero moderno desde el momento de la búsqueda hasta el momento en que regresa de su viaje».
Puedes visitar el informe completo sobre España en este enlace.
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