Según el informe realizado por HRS, «La relevancia de los contenidos de hotel para los hoteleros» para conseguir que un hotel sea comercializable los hoteleros deben conocer más a sus clientes y saber qué les lleva a reservar. La regla es que cuanto más completo es el contenido, mayor es la probabilidad de ajustarse a los criterios de los clientes y de convertir las búsquedas en reservas.
En este sentido, Linda Bekoe, Grange Hotels, puntualiza que el contenido no sólo es importante para que se conozca el establecimiento sino que además debe ser uniforme en todos los medios de comunicación dirigidos a los clientes para reducir su confusión, ya que en muchos casos será quien determine nuestra imagen de marca.
Por último, el estudio describe 6 prácticas sobre contenidos que ningún establecimiento hotelero debería dejar al margen de su estrategia digital:
- Utilizar documentos gráficos profesionales que reflejen la personalidad y las características del hotel, así como sus diferentes tipos de habitaciones.
- Prestar especial atención a las descripciones multilingües que deben ser traducidas por profesionales.
- Ofrecer información detallada sobre las instalaciones, servicios y ubicación.
- Mostrar cual es la disponibilidad de habitaciones y de reservas anticipadas.
- Publicitar de forma clara la política de cancelación en cada caso.
- Recoger las opiniones de los huéspedes y comentarios.
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