fbpx
InicioSectorInforme HSMAI: Cómo potenciar el canal de venta directa del hotel

Informe HSMAI: Cómo potenciar el canal de venta directa del hotel

En un contexto donde los costes de distribución son cada vez mayores, los hoteleros deben prestar atención a la posibilidad de aumentar la rentabilidad y reducir costes de comercialización y adquisición del cliente poniendo en marcha estrategias que potencien su canal directo de venta.
Esta es la filosofía de un nuevo informe elaborado por Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI), que incide en la importancia del canal de voz como uno de los elementos clave dentro de esta estrategia, especialmente para resorts y hoteles independientes.
Es fundamental entender el recorrido que los usuarios realizan hasta completar una reserva, así como el modo en que el canal online se complementa con el canal de voz. En algún punto del proceso de reserva, es más que probable que el cliente contacte por teléfono con el hotel.
Gracias a internet el cliente tiene más información que nunca acerca de las instalaciones, los servicios y los precios del hotel, es evidente. Sin embargo, el informe insiste en la necesidad de cuidar el canal de voz ya que continúa siendo un recurso muy utilizado por los usuarios para confirmar la información que han visto online y finalizar la reserva.
Por este motivo, el informe de HSMAI alerta a los hoteles sobre la necesidad de contar con un personal lo mejor preparado posible para convertir las llamadas telefónicas en reservas, lo que desemboca en un mayor beneficio por reserva y mayores posibilidades de fidelización en el futuro. De algún modo, se trata de convertir el servicio telefónico, pasando de un punto de vista de atención al cliente a formar parte de un auténtico equipo de ventas.
El informe completo se puede consultar en este enlace.

Imágenes cedidas: Shutterstock

artículos relacionados

Booking.com elimina el programa «viajes sustentables» de su plataforma

El sello "Travel Sustainable" que Booking.com otorgaba a los alojamientos comprometidos con el medio ambiente, ha sido eliminado tras la presión de la ACM quienes han cuestionado su fiabilidad.

Los españoles realizaron un gasto en viajes de 58.750...

Los residentes en España realizaron el pasado año un total de 185,9 millones de viajes y el gasto en viajes aumentó un 16,8% por encima de los registrados en 2022.

Sercotel fortalece su equipo de Expansión con tres nuevas...

Los nuevos perfiles de Sercotel impulsarán la captación de nuevos hoteles tanto en el segmento urbano como en el vacacional, así como en los modelos operativos de gestión, explotación y franquicias

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor ingrese su comentario!
Por favor ingrese su nombre aquí

Guía de Empresas