Los comentarios, reseñas y, en general, todo el contenido generado por los usuarios se ha convertido en una fuerte fuente de influencia para los viajeros en el momento de tomar una decisión de compra en favor de un hotel u otro. La compañía TrustYou, especializada en la gestión de la reputación online de hoteles, acaba de hacer público un informe donde intentar establecer una relación directa entre ese contenido y los ratios de conversión de los hoteles, así como el modo en que pueden afectar a sus estrategias de pricing.
La muestra del estudio incluye a 513 usuarios que fueron expuestos a cuatro motores de reserva ficticios, con hoteles de distintos precios y puntuaciones. A todos ellos se les pidió que reservaran un hotel atendiendo al precio y valoración de los mismos.
Entre las conclusiones más relevantes, el informe destaca que:
- A igualdad de precios, los viajeros tienen 3,9 veces más posibilidades de reservar en un hotel con mejores valoraciones.
- Bajo situaciones de precios ajustados en función de la valoración del hotel, el usuario tiende a pagar más por el hotel mejor valorado.
- Cuando se les preguntó directamente, un 76% de los encuestados aseguraba estar dispuesto a pagar más por un hotel con mejores valoraciones.
Según el estudio de TrustYou, antes de realizar una reserva los usuarios se inspiran a partir de muy diferentes fuentes, desde el boca-oreja, las recomendaciones de amigos y familiares y, por supuesto, el contenido y valoraciones generados por otros usuarios de internet. Este último factor gana cada vez más importancia, ya que el 69% de los viajeros lo colocaron como el primer factor a loa hora de decidirse a reservar en un determinado hotel.
A medida que el número de valoraciones y comentarios crece en internet, el contenido generado por los usuarios afecta de un modo cada vez más claro a las decisiones de compra. Según el informe, este contenido afecta de forma determinante a las estrategias de precios de los hoteles, así como a su ratio de conversión. Por tanto, el informe aconseja a los hoteleros otorgar gran importancia a las valoraciones online como una oportunidad para mejorar sus beneficios a partir de una mejor política de pricing.
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