Las aerolíneas, quién lo iba a decir, se han desmarcado en el uso de las redes sociales como canal para sus servicios de atención al cliente, un aspecto en el que nunca han destacado especialmente. Parece que todo ha cambiado con la explosión de las redes sociales
Entre julio y septiembre, un 69% de las solicitudes publicadas por usuarios en los perfiles de las distintas aerolíneas han sido contestadas por las propias compañías, situándose como una de las industrias más activas en este aspecto, según la compañía de análisis en redes sociales Socialbakers.
Según la infografía publicada por la compañía, las aerolíneas han dado un buen ejemplo a otras industrias, no sólo la hotelera. Así, por ejemplo, las empresas de la industria automovilística responden en redes sociales un 26% de las solicitudes. Por fin, las aerolíneas son las primeras en un modo de atención al cliente: las redes sociales.
Fuente: Tnooz
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