Doménec Biosca, experto en turismo y presidente de Educatur
Por fin, todos los actores del sector turístico, tanto los públicos como los privados, se han convencido de que a lo que llamaron crisis era un cambio de modelo por el tránsito del facilón mercado de demanda donde el cliente no podía escoger teniéndose que conformar con ESTAR pudiendo quejarse como máximo en la recepción al nuevo y complejo mercado de oferta súper competitivo, mediático y global donde los clientes pueden escoger y en consecuencia ser más exigentes en su deseo de premiarse pudiendo opinar en las redes sociales.
Una vez los mercados emisores empiezan a superar la crisis económica, los ciudadanos vuelven a querer salir a premiarse bajo sus nuevas exigencias conformando un nuevo modelo turístico convertido en «la gestión del tiempo libre», enmarcando el negocio turístico en el negocio del ocio versus «SIN OCIO NO HAY NEGOCIO TURÍSTICO», recordando que en el olvidado mercado de demanda, los clientes reservaban primero el alojamiento, luego el desplazamiento, finalizando con la reserva del ocio. En el nuevo mercado de oferta, el orden se ha revolucionado, pasando a primer lugar la reserva del ocio, manteniéndose en segundo lugar la búsqueda del transporte, cayendo del primer lugar de la reserva del alojamiento al último lugar, lo que ha invitado especialmente a los hoteleros, que son los que se juegan sus hipotecas, a formarse para dominar los nuevos cambios y sus factores para conseguir el nuevo éxito.
El cliente pagará más por ofertas personalizadas, que satisfagan sus hobbys, su felicidad, por las ofertas con las mejores opiniones de otros clientes
Para facilitarle al lector el nuevo cambio, le invito a que reflexione con estos hábitos:
El cliente pagará más por las ofertas con identidad, por la calidad deseada «su talla», por las reservas fáciles y cómodas, por las ofertas personalizadas, por las ofertas que satisfagan sus hobbys, por su felicidad, por las ofertas con las mejores opiniones de otros clientes, está aumentando la planificación de las escapadas para premiarse con su ocio personalizado para obtener las mejores ventajas, volverán las reservas de alta calidad tipo bisnes, suites, restaurantes con estrellas, porque el éxito personal siempre quiere ser visible, se exigirá una excelencia basada en la amabilidad, comodidad y la seguridad. Estas reflexiones, hace cuatro años utópicas, ya son una realidad. Ahora toca a todos los implicados a formarse para ser «LOS MEJORES HACIENDO MÁS Y MEJOR», evitando que «LA EXCELENCIA SEA VISTA COMO UN CHISTE».
[box type=»info» style=»rounded»]El profesor Domènec Biosca es autor de la colección «La nueva dirección comercial». Ha firmado 25 libros relacionados con la dirección de hoteles y la gestión eficaz de destinos turísticos y es Premio Nacional de Hosteleria FEHR 08 al Mejor experto en Hostelería y Turismo. [/box]
